Asiakaspalvelun työsivu

Tiedoksi

Tuottajien uusi raportointijärjestelmä Elrepo on otettu käyttöön 2.3.

Järjestelmään liittyvät kysymykset välitetään suoraan Elkerin vaihteeseen (kirjautuminen, käyttäjätunnukset, sähköpostivahvistusviestit yms.)

Jos tuottajalla on kysyttävää itse raportoinnista, kuten raportointiluokasta, voi kysymyksen ohjata Terhille. Tuottaja-asioihin liittyvät soittopyynnöt voi ottaa info(a)recser.fi osoitteeseen tai Terhille.

HENKILÖSTÖMUUTOKSIA RECSERILLÄ

Recserillä on aloittanut kaksi uutta henkilöä.

Joni Korkola aloitti Kierrätyspalvelupäällikkönä ja hän vastaa jatkossa erityisesti isojen teollisuusakkujen kierrättämisestä sekä muutenkin kierrätysprosessista. Hänelle voi ohjata puhelut, joissa kysytään isojen teollisuusakkujen kierrättämisestä ja kuljettamisesta (energiavarastot, trukit, yms. isot akustot).

Emmi Katajisto tuli Terhin vanhempainvapaan sijaiseksi Asiantuntijan ja viestintävastaavan rooliin. Terhin työt jatkuvat arvion mukaan kesäkuun loppuun saakka, jonka jälkeen Emmi ottaa täyden kopin uudesta roolista. Hänellä on sama numero käytössään kuin Terhillä, joten puhelu ohjautuu Emmille jos Terhi ei vastaa.

Kuljetukset:

Keräyskannet ovat nyt loppuneet, eikä niitä ole näillä näkymin tulossa lisää. Näiden osalta ei valitettavasti ole muuta tietoa annettavaksi, kuin se, että keräyspisteiden tulisi nyt pärjätä niillä mitä heillä on tai ilman kantta. Jos tulee vahvaa vastustelua asian tiimoilta, voi kuljetukset osoitteeseen laittaa yhteydenottopyyntöä selitteen kera, niin kerron sähköpostitse asiakkaalle asiasta tarkemmin.

Litiumakkulaatikko Baxi. Osalle aluekeräyspisteistä (eli kunnalliset jäteasemat yms.) on otettu käyttöön iso litiumakkulaatikko keräysvälineeksi. Siihen saa kerätä lähes mitä tahansa akkumateriaalia, jonka vuoksi sen uusi nimike on Baxi. Nimi ei ole vielä yleisesti käytössä, mutta otamme sen käyttöön tämän vuoden aikana. Baxin käyttöönottoon liittyvät tiedustelut voi välittää Heikille soittopyyntönä. Baxi on iso kuormalavan kokoinen metallinen keräysastia sekalaiselle paristo- ja akkumateriaalille.

Puheluiden siirto

Vastatkaa kaikkiin puheluihin, joihin pystytte, mutta jos ette osaa vastata, yhdistäkää puhelu eteenpäin seuraavalla tavalla:

Tanjalle (operatiivinen; kuluttajien ja keräyspisteiden asiakaspalvelu): kuljetukse(a)recser.fi osoite toimii kaikissa operatiivisissa yhteydenotoissa

• Kuljetuksia ja keräyspisteitä koskeva asiakaspalvelu; tilaukset, keräysvälineet yms. päivittäinen toiminta (paljon näistä yhteydenotoista voi tehdä alla olevalla lomakkeella) –> kaikki kuluttajien ja keräyspisteiden kysymykset
• Verkkosivuihin liittyvät yhteydenotot

Heikille (operatiivinen; sopimusasiat ja keräysvälineet):

• Jätealan toimijoiden sopimuksiin liittyvät asiat
• Keräysvälineiden tarjoajien myynnilliset yhteydenotot

Terhille (tuottajien asiakaspalvelu ja viestintä):

• Tuottajien, eli maahantuojien ja valmistajien yhteydenotot
• Jos puhuvat raportoinnista, maahantuonnin ilmoituksista, järjestelmään kirjautumisesta, tuottajaksi liittymisestä, rekisteröitymisestä, Lupa- ja valvontaviraston yhteydenotosta, hinnastosta (paitsi teollisuusakkujen hinnoista kysyvät Artulle)

Emmi (Terhin sijainen)

• Kaikki puhelut, jotka menisivät Terhille. Käytössä sama numero, kuin Terhillä.

Artulle (isot teollisuusakut):

• Isot teollisuusakut, eli niihen tuottajat; maahantuojat ja valmistaja –> isoihin teollisuusakkuihin liittyvät asiat (yli 50 kg painoisia akustoja, kuten energiavarastoja yms.)

Joni (akkujen kierrätys, erityisesti isot teollisuusakut) 

• Puhelut, joissa kysytään isojen teollisuusakkujen kierrättämisestä ja kuljettamisesta (energiavarastot, trukit, yms. isot akustot).
• Jätealan toimijoiden puhelut, jotka ovat kiinnostuneita yhteistyöstä akkujen kierrätykseen liittyen.

Liisa-Marielle (media):

• Media, hallinnolliset asiat
• Soittopyynnöt parempia, viestiin kirjoitettava yhteystiedot ja mahdollisimman kattavasti yhteydenoton aihe.

JOS ET OLE VARMA:
laita soittopyyntö info osoitteeseen niin me välitämme pyynnön eteenpäin oikealle henkilölle. Kirjoita yhteydenoton aihe mahdollisimman kattavasti viestiin ylös.

SER:riä (elektroniikkaa tai lamppuja) koskevat yhteydenotot eivät kuulu meille.
Näissä puheluissa kerrotaan, että SER-keräyksestä vastaa Elker, jossa Tessa osaa auttaa keräyspisteen kysymyksissä: www.elker.fi/yhteystiedot Voi antaa Tessan puhelinnumeron.

Tilausjärjestelmään

Rekisteröitymiset tehdään tilausjärjestelmän etusivulla.

Muutospyynnöt (yhteystietojen muutokset, keräysvälineen muutos) tehdään ID-numerolla kirjautuneena, yrityksen tietojen alta kohdasta ”muuta tietojasi”. Muutospyynnön käsittelyssä voi mennä muutama arkipäivä ja asiakas saa vahvistusviestin sähköpostiin kun muutos on tehty.

Viimeisimmät tilaukset näkyvät oikeassa reunassa. Siitä voi tarkistaa, jos toimipisteellä joku muu onkin jo tehnyt tilauksen. Tarkoituksena on vähentää turhia tilauksia.

Siirry noutotilausjärjestelmään

Paristolaatikoiden ja tynnyreiden käyttö on keräyspisteelle maksutonta (täältä löytyy lisätietoa miksi toiminta on maksutonta)

Unohtunut ID-numero kysytään chatista. Jos chat ei anna ID-numeroa, mutta keräyspiste tietää, että heillä on ID-numero, voi keräyspisteelle tehdä rekisteröimisen. Järjestelmä ehdottaa, jos tiedoista löytyy jo vastaava toimipiste ja jos ei ehdota, rekisteröitymisen yhteydessä tulee viimeistään tarkistus ja ID-numeron lähetys asiakkaalle.

Käytä aina asiakkaan yhteystietoja lomaketta täyttäessä (mm. sähköposti ja puhelinnumero). Käytä ensisijaisesti asiakkaan toimipaikan yleistä sähköpostiosoitetta, sillä keräystä koskevat tiedotteet lähetetään kyseiseen osoitteeseen. Tiedotteissa kerromme, mikäli keräykseen tai tilausjärjestelmään tulee muutoksia tai esimerkiksi ohjemateriaalimme päivittyvät. Tiedotteita lähetetään tarpeen mukaan n. 4-6 kertaa vuodessa.

Tulostettavat ohjemateriaalit, kuten kuluttajaohjeet ja henkilökunnan ohjeet löytyvät verkkosivulta: www.paristokierratys.fi/kerayspisteille/ohjemateriaalit

Yhteydenotot, palautteet ja reklamaatiot

• Yksi tynnyri näkyy toimipisteille, joille on merkattuna keräyspistetyypiksi pieni tynnyripiste (1-2 tynnyrin tilausmahdollisuus).
  Jos tynnyripiste haluaa ryhtyä pieneksi tynnyripisteeski, voi toimipisteelle tehdä muutosilmoituksen ja pyytää keräystyypin vaihdosta. Samalla tavalla voi myös muuttaa laatikkokeräyspisteen tynnyripisteeksi. Kysy vain asiakkaalta, kuinka monta tynnyriä toimisi heidän tarpeilleen parhaiten. Kuitenkin vähintään yksi noutoerä tulee täyttyä vuoden sisällä, oli kyseessä sitten yksi laatikko, yksi tynnyri tai neljä tynnyriä riippuen siitä minkä keräyspistetyypin toimipiste on itselleen valinnut.
• Keräyskansia tulee tilattavaksi ainoastaan tynnyrikeräyspisteille ja yksi kappale per toimipiste. Keräyskansi sopii siniseen metalliseen tynnyriin. Punaiseen muovitynnyriin ei ole olemassa keräyskantta. Lisätietoja keräyskannesta. Jos keräyspiste jostain syystä tarvitsee uuden kannen, voi toimipisteen tiedot, soittajan yhteystiedot ja perustelut lähettää sähköpostitse kuljetukset(a)recser.fi
• Muoviset paristotynnyrit toimivat käytössä ihan samoin, kuin metalliset tynnyrit ja ovat samalla tavalla UN-hyväksyttyjä kuljetusvälineitä. Lisätietoja tynnyreistä, kuten tynnyreiden mitat.
• Kadonneet keräysvälineen osat: yhteys sähköpostitse kuljetukset(a)recser.fi

Jos huomaat, että jokin ei toimi –> heti yhteys: kuljetukset(a)recser.fi, tanja(a)recser.fi ja heikki(a)recser.fi.

Muistutuksena:

• Jos alla olevalta palautelomakkeelta ei löydy asiakkaalle sopivaa yhteydenoton syytä, voi sähköpostitse lähettää yhteydenottopyynnön. Pyyntöön tulee kirjata sähköpostiosoite, puhelinnumero, toimipisteen nimi ja y-tunnus sekä mahdollisuuksien mukaan ID-numero. Lisäksi mahdollisimman tarkka ja laaja kuvaus yhteydenoton aiheesta.
• SER tarkoittaa sähkö- ja elektroniikkaromua. Kaikki SERriin liittyvät asiat ohjataan Elkeriin Tessalle: www.elker.fi/yhteystiedot, tietoa SERristä löytyy: https://serkierratys.fi/
• Vaikka käytämme samaa tilausjärjestelmää, eli asiakkaan tuotenäkymässä voi näkyä sekä paristot että ser-noudot, olemme kaksi eri firmaa emmekä näe toistemme noutotietoja tai voi tehdä järjestelmissä muutoksia toisiemme puolesta. Siksi ohjaus oikeaan firmaan on tärkeää.
• Lisätiedot -kenttä tulee näkyväksi sekä ser -tilaukselle että paristotilaukselle. Tämä tiedoksi, sillä joskus se aiheuttaa ihmetystä.
• Recserin (Paristokierrätyksen) keräyksen piiriin kuuluvat kaikki alle 25 kiloiset paristot ja akut. Paristolaatikoihin saa laittaa max 0,5 kg painoisia akkuja ja suuremmat voi laittaa paristotynnyriin. Paristotynnyrit löytyvät ainakin kaikilta alueellisilta keräyspisteiltä, jotka löytyvät helpoiten osoitteessa kierrätys.info.