Asiakaspalvelun työsivu

Tiedoksi

MiniBaxi-pilotti

Aloitamme pian MiniBaxi-keräysvälineen pilotin. MiniBaxi-pilotissa valittujen kauppakeräyspisteiden pahvinen paristolaatikko korvataan metallisella MiniBaxi-keräysastialla.  Pilotilla testataan MiniBaxin soveltuvuutta pahvisen paristolaatikon korvaajaksi.

Pilotti käynnistyy 17.9. (tilausnäkymä avautuu tilaajille silloin, kysymyksiä saattaa tulla ripotellen siitä eteenpäin)

Ketkä kuuluvat pilottiin?

• Pilottialueeseen kuuluu alustavasti: Vantaa, Järvenpää, Kerava, Mäntsälä, Hyvinkää, Riihimäki, Porvoo, Sipoo (sis. Söderkulla & Nikkilä), Askola, Myrskylä, Loviisa, Kouvola (sis. Anjalankoski ja Kuusankoski), Hämeenlinna, Lahti, Hollola, Orimattila.
  • 18.9 lisätty: Kotka, Hamina, Lappeenranta, Heinola, Sysmä, Joutsa, Hartola, Asikkala, Vääksy, Padasjoki, Kuhmoinen, Kärkölä, Lammi, Oitti
  • 7.10 lisätty: Itä-Helsinki
• Kaikilla pilottiin kuuluvilla näkyy tilausjärjestelmässä MiniBaxi. Jos MiniBaxi ei ole näkyvillä, keräyspiste ei kuulu pilottiin.
• Pilotti järjestetään sopivissa kauppakeräyspisteissä, joissa on tällä hetkellä käytössä pahvinen paristolaatikko.

Näin pilotti etenee

Ennen pilotin käynnistymistä:

• MiniBaxi näkyy tilausnäkymässä jo ennen pilotin käynnistymistä. Tilaaminen avataan vasta pilotin alettua.

Kun pilotti käynnistyy:

• MiniBaxi avataan asiakkaalle tilattavaksi.
• Asiakkaalta poistetaan tyhjän pahvisen keräyslaatikon tilausmahdollisuus.
• Asiakkaan tulee tilata täyden pahvisen paristolaatikon nouto, ja tilalle uusi metallinen paristolaatikko (MiniBaxi).
• MiniBaxeja voi tilata maksimissaan 3 kpl kahden viikon sisällä. Jos keräyspiste tarvitsee enemmän keräysvälineitä, tulee keräyspisteen siirtyä tynnyreiden käyttöön.

Pilotin aikana:

• Asiakkailta kerätään käyttökokemuksia pilotin aikana kyselyn avulla. Kannustakaa pilottiin kuuluvia keräyspisteitä vastaamaan kyselyyn, sillä saatu palaute on tärkeää pilotin arvioinnin kannalta.
• Kysely avataan, kun pilotti on ollut käynnissä jonkin aikaa. Kysely lähetetään todennäköisesti asiakkaalle tilausvahvistuksen mukana. Lähetämme tästä lisätietoja, kun toteutustapa selviää ja kysely avataan.

Lisäkysymykset voi ohjata sähköpostitse kuljetukset@recser.fi

Ohjeet MiniBaxin käyttöön löytyy täältä.

Kuljetukset:

Keräyskannet ovat nyt loppuneet, eikä niitä ole näillä näkymin tulossa lisää. Näiden osalta ei valitettavasti ole muuta tietoa annettavaksi, kuin se, että keräyspisteiden tulisi nyt pärjätä niillä mitä heillä on tai ilman kantta. Jos tulee vahvaa vastustelua asian tiimoilta, voi kuljetukset osoitteeseen laittaa yhteydenottopyyntöä selitteen kera, niin kerron sähköpostitse asiakkaalle asiasta tarkemmin.

Litiumakkulaatikko Baxi. Osalle aluekeräyspisteistä (eli kunnalliset jäteasemat yms.) on otettu käyttöön iso litiumakkulaatikko keräysvälineeksi. Siihen saa kerätä lähes mitä tahansa akkumateriaalia, jonka vuoksi sen uusi nimike on Baxi. Nimi ei ole vielä yleisesti käytössä, mutta otamme sen käyttöön tämän vuoden aikana. Baxin käyttöönottoon liittyvät tiedustelut voi välittää Heikille soittopyyntönä. Baxi on iso kuormalavan kokoinen metallinen keräysastia sekalaiselle paristo- ja akkumateriaalille.

Puheluiden siirto

Vastatkaa kaikkiin puheluihin, joihin pystytte, mutta jos ette osaa vastata, yhdistäkää puhelu eteenpäin seuraavalla tavalla:

Tanjalle (operatiivinen; kuluttajien ja keräyspisteiden asiakaspalvelu): kuljetukse(a)recser.fi osoite toimii kaikissa operatiivisissa yhteydenotoissa

• Kuljetuksia ja keräyspisteitä koskeva asiakaspalvelu; tilaukset, keräysvälineet yms. päivittäinen toiminta (paljon näistä yhteydenotoista voi tehdä alla olevalla lomakkeella) –> kaikki kuluttajien ja keräyspisteiden kysymykset
• Verkkosivuihin liittyvät yhteydenotot

Riinalle (asiakaspalvelukoordinaattori Tanjan ja Heikin työpari)

• Kuljetuksia ja keräyspisteitä koskeva asiakaspalvelu; tilaukset, keräysvälineet yms. päivittäinen toiminta (paljon näistä yhteydenotoista voi tehdä alla olevalla lomakkeella) –> kaikki kuluttajien ja keräyspisteiden kysymykset

Heikille (operatiivinen; sopimusasiat ja keräysvälineet):

• Jätealan toimijoiden sopimuksiin liittyvät asiat
• Keräysvälineiden tarjoajien myynnilliset yhteydenotot

Emmille (tuottajien asiakaspalvelu ja viestintä):

• Tuottajien, eli maahantuojien ja valmistajien yhteydenotot
• Jos puhuvat raportoinnista, maahantuonnin ilmoituksista, raportointijärjestelmään kirjautumisesta, tuottajaksi liittymisestä, rekisteröitymisestä, Lupa- ja valvontaviraston yhteydenotosta, hinnastosta (paitsi teollisuusakkujen hinnoista kysyvät Artulle)
• Viestiin tiedoksi mahdollisimman tarkasti aihe, yrityksen y-tunnus ja soittajan numero ja sähköpostiosoite.

Miralle (palvelukoordinaattori Emmi Katajiston työpari)

• Puhelut ohjautuvat Miralle, jos Emmi ei vastaa.
• Tämän lisäksi Mira vastaa syksyn tulevista sopimusmuutoksista ja hänelle voi välittää siihen liittyvät puhelut.

Artulle (isot teollisuusakut):

• Isot teollisuusakut, eli niihen tuottajat; maahantuojat ja valmistaja –> isoihin teollisuusakkuihin liittyvät asiat (yli 50 kg painoisia akustoja, kuten energiavarastoja yms.)

Joni (akkujen kierrätys, erityisesti isot teollisuusakut) 

• Puhelut, joissa kysytään isojen teollisuusakkujen kierrättämisestä ja kuljettamisesta (energiavarastot, trukit, yms. isot akustot).
• Jätealan toimijoiden puhelut, jotka ovat kiinnostuneita yhteistyöstä akkujen kierrätykseen liittyen.

Liisa-Marielle (media):

• Media, hallinnolliset asiat
• Soittopyynnöt parempia, viestiin kirjoitettava yhteystiedot ja mahdollisimman kattavasti yhteydenoton aihe.

JOS ET OLE VARMA:
laita soittopyyntö info osoitteeseen niin me välitämme pyynnön eteenpäin oikealle henkilölle. Kirjoita yhteydenoton aihe mahdollisimman kattavasti viestiin ylös.

SER:riä (elektroniikkaa tai lamppuja) koskevat yhteydenotot eivät kuulu meille.
Näissä puheluissa kerrotaan, että SER-keräyksestä vastaa Elker, jossa Tessa osaa auttaa keräyspisteen kysymyksissä: www.elker.fi/yhteystiedot Voi antaa Tessan puhelinnumeron.

Raportointijärjestelmä Elrepoon liittyvät kysymykset välitetään suoraan Elkerin vaihteeseen (kirjautuminen, käyttäjätunnukset, sähköpostivahvistusviestit yms.)

Jos tuottajalla on kysyttävää itse raportoinnista, kuten raportointiluokasta, voi kysymyksen ohjata Emmille. Tuottaja-asioihin liittyvät soittopyynnöt voi ottaa info(a)recser.fi osoitteeseen tai Emmille

Tilausjärjestelmään

Rekisteröitymiset tehdään tilausjärjestelmän etusivulla.

Muutospyynnöt (yhteystietojen muutokset, keräysvälineen muutos) tehdään ID-numerolla kirjautuneena, yrityksen tietojen alta kohdasta ”muuta tietojasi”. Muutospyynnön käsittelyssä voi mennä muutama arkipäivä ja asiakas saa vahvistusviestin sähköpostiin kun muutos on tehty.

Viimeisimmät tilaukset näkyvät oikeassa reunassa. Siitä voi tarkistaa, jos toimipisteellä joku muu onkin jo tehnyt tilauksen. Tarkoituksena on vähentää turhia tilauksia.

Siirry noutotilausjärjestelmään

Paristolaatikoiden ja tynnyreiden käyttö on keräyspisteelle maksutonta (täältä löytyy lisätietoa miksi toiminta on maksutonta)

Unohtunut ID-numero kysytään chatista. Jos chat ei anna ID-numeroa, mutta keräyspiste tietää, että heillä on ID-numero, voi keräyspisteelle tehdä rekisteröimisen. Järjestelmä ehdottaa, jos tiedoista löytyy jo vastaava toimipiste ja jos ei ehdota, rekisteröitymisen yhteydessä tulee viimeistään tarkistus ja ID-numeron lähetys asiakkaalle.

Käytä aina asiakkaan yhteystietoja lomaketta täyttäessä (mm. sähköposti ja puhelinnumero). Käytä ensisijaisesti asiakkaan toimipaikan yleistä sähköpostiosoitetta, sillä keräystä koskevat tiedotteet lähetetään kyseiseen osoitteeseen. Tiedotteissa kerromme, mikäli keräykseen tai tilausjärjestelmään tulee muutoksia tai esimerkiksi ohjemateriaalimme päivittyvät. Tiedotteita lähetetään tarpeen mukaan n. 4-6 kertaa vuodessa.

Tulostettavat ohjemateriaalit, kuten kuluttajaohjeet ja henkilökunnan ohjeet löytyvät verkkosivulta: www.paristokierratys.fi/kerayspisteille/ohjemateriaalit

AKKUJA JA PARISTOJA SUOMEEN MAAHANTUOVAT (ja akkuja valmistavat) YRITYKSET

HINNAT JA MAKSUT

Hinnasto löytyy verkkosivuilta: https://www.paristokierratys.fi/extranet/hinnasto/

• Hinnat koostuvat rekisteröintimaksusta ja kvartaaleittain raportoiduista akuista (raportoidaan maahantuodut/valmistetut akut). Raportoiduista akuista lähtee lasku automaattisesti ja niissä on 30 pävän maksuaika.
• Yrityksen pitää tietää akun katodimateriaali (eli kemia esim. LFP=litium-rautafosfaattiakku), jotta sille löytyy oikea hintaryhmä. Valmistajalta yleensä saa tämän tiedon, jos yrityksen edustaja ei itse tiedä sitä. Recser ei kuitenkaan osaa ottaa tähän suoraan kantaa.

MAAHANTUOTUJEN TAI VALMISTETTUJEN AKKUJEN RAPORTOINTI

Raportointi tapahtuu tapahtumaa Elrepo-järjestelmässä (kirjautuminen: https://elrepo.elker.fi/login). Sinne raportoidaan kvartaaleitta, tässä ajat:

Raportointijaksot

• 1.1.-31.3., raportointi 30.4. mennessä
• 1.4.-30.6., raportointi 31.7. mennessä
• 1.7.-30.9., raportointi 31.10. mennessä
• 1.10.-31.12., raportointi 31.1. mennessä – tiukan tilinpäätösaikataulun vuoksi mahdollisuuksien mukaan 15.1. mennessä

Jos ei raportoi määräaikaan mennessä, lähtee tuottajalle 150€/alv muistutusmaksu.

REKISTERÖITYMINEN TUOTTAJAKSI

Yritys voi rekisteröityä Recserin tuottajaksi, jos haluaa hoitaa akkujen ja paristojen tuottajavastuuvelvoitteet Recserin kautta. Liittymislomake täällä: https://elrepo.elker.fi/liity 

TUOTTAJIEN SOPIMUSTEN UUSIMINEN SYKSY 2026

Akkulainsäädännön muuttumisen vuoksi tuottajavastuun siirtosopimukset uusitaan syksyllä 2026 (tarkempi ajankohta tarkentuu heti kun Recser saa viranomaiselta uuden tuottajayhteisö hyväksynnän) Sopimuksen uusiminen on maksutonta. KAIKKIEN TUOTTAJIEN SOPIMUKSET UUSITAAN. Jos tuottaja ei uusi sopimuksia määräaikaan mennessä (todennäköisesti 31.12.2026 mennessä), hänen pitää rekisteröityä uudelleen ja maksaa uusi rekisteröitymismaksu. Jos uusii määrajan puitteissa (31.12.2026), on sopimuksen uusiminen maksutonta yritykselle.
Sopimuksen uusimisissa voi laittaa soittopyynnön Miralle, jos tulee lisäkysymyksiä.

Yhteydenotot, palautteet ja reklamaatiot

• Yksi tynnyri näkyy toimipisteille, joille on merkattuna keräyspistetyypiksi pieni tynnyripiste (1-2 tynnyrin tilausmahdollisuus).
  Jos tynnyripiste haluaa ryhtyä pieneksi tynnyripisteeski, voi toimipisteelle tehdä muutosilmoituksen ja pyytää keräystyypin vaihdosta. Samalla tavalla voi myös muuttaa laatikkokeräyspisteen tynnyripisteeksi. Kysy vain asiakkaalta, kuinka monta tynnyriä toimisi heidän tarpeilleen parhaiten. Kuitenkin vähintään yksi noutoerä tulee täyttyä vuoden sisällä, oli kyseessä sitten yksi laatikko, yksi tynnyri tai neljä tynnyriä riippuen siitä minkä keräyspistetyypin toimipiste on itselleen valinnut.
• Keräyskansia tulee tilattavaksi ainoastaan tynnyrikeräyspisteille ja yksi kappale per toimipiste. Keräyskansi sopii siniseen metalliseen tynnyriin. Punaiseen muovitynnyriin ei ole olemassa keräyskantta. Lisätietoja keräyskannesta. Jos keräyspiste jostain syystä tarvitsee uuden kannen, voi toimipisteen tiedot, soittajan yhteystiedot ja perustelut lähettää sähköpostitse kuljetukset(a)recser.fi
• Muoviset paristotynnyrit toimivat käytössä ihan samoin, kuin metalliset tynnyrit ja ovat samalla tavalla UN-hyväksyttyjä kuljetusvälineitä. Lisätietoja tynnyreistä, kuten tynnyreiden mitat.
• Kadonneet keräysvälineen osat: yhteys sähköpostitse kuljetukset(a)recser.fi

Jos huomaat, että jokin ei toimi –> heti yhteys: kuljetukset(a)recser.fi, tanja(a)recser.fi ja heikki(a)recser.fi.

Muistutuksena:

• Jos alla olevalta palautelomakkeelta ei löydy asiakkaalle sopivaa yhteydenoton syytä, voi sähköpostitse lähettää yhteydenottopyynnön. Pyyntöön tulee kirjata sähköpostiosoite, puhelinnumero, toimipisteen nimi ja y-tunnus sekä mahdollisuuksien mukaan ID-numero. Lisäksi mahdollisimman tarkka ja laaja kuvaus yhteydenoton aiheesta.
• SER tarkoittaa sähkö- ja elektroniikkaromua. Kaikki SERriin liittyvät asiat ohjataan Elkeriin Tessalle: www.elker.fi/yhteystiedot, tietoa SERristä löytyy: https://serkierratys.fi/
• Vaikka käytämme samaa tilausjärjestelmää, eli asiakkaan tuotenäkymässä voi näkyä sekä paristot että ser-noudot, olemme kaksi eri firmaa emmekä näe toistemme noutotietoja tai voi tehdä järjestelmissä muutoksia toisiemme puolesta. Siksi ohjaus oikeaan firmaan on tärkeää.
• Lisätiedot -kenttä tulee näkyväksi sekä ser -tilaukselle että paristotilaukselle. Tämä tiedoksi, sillä joskus se aiheuttaa ihmetystä.
• Recserin (Paristokierrätyksen) keräyksen piiriin kuuluvat kaikki alle 25 kiloiset paristot ja akut. Paristolaatikoihin saa laittaa max 0,5 kg painoisia akkuja ja suuremmat voi laittaa paristotynnyriin. Paristotynnyrit löytyvät ainakin kaikilta alueellisilta keräyspisteiltä, jotka löytyvät helpoiten osoitteessa kierrätys.info.